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服务指南

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姓名：

李林

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主题：服务态度

株洲百货股份是株洲人的骄傲，服务质量整体很好，营业员都很热情。唯独苹果专柜，营业员三三两两的聊天，要么就是自己玩游戏，询问半天不理，问多了就冷冷的回答没货。没货可以挂个牌子说明嘛！虽然现在苹果牛气，但你进驻了株百，就代表了株百的形象。

[发表于：2012-2-7 10:47:00 ]

站长回复：李林，您好！首先对您这次购物造成的不愉快表示歉意，您的意见站长已经及时反馈给了部门领导，部门领导非常重视，表示今后会加强员工纪律管理.由于您没有提供具体的信息，无法落实到个人，您可以继续留言或者将情况直接反映给部门，联系电话：0731-28258098,在今后的工作中,我们一定加强员工队伍素质建设,提升服务水平,更好的维护和树立株百的良好形象,希望您继续关注我们,感谢您的留言!

[回复于：2012-2-7 ]

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姓名：

袁先生

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主题：内裤

由于我买的内裤回家发现大了，立马去换，为什么付了钱就不能换啊。这是什么规矩啊。期待合理解释

[发表于：2012-2-6 19:21:00 ]

站长回复：袁先生，您好！首先对您发生的这件事情表示歉意．由于内衣内裤属于贴身类衣物，商场出于对广大顾客的个人健康考虑，一经售出都是不予以退换的．因此在选购此类商品的时候一定要看清楚尺码．感谢您的理解与支持．谢谢留言！

[回复于：2012-2-7 ]

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姓名：

力王

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主题：供应商查询

您好，我是香港一家销售高档厨具用品的公司想进入贵司百货开设专柜，请问贵司负责厨具用品的招商部门人员如何联系，谢谢。

[发表于：2012-2-6 16:47:00 ]

站长回复：力王先生,你好!你可以拨打小家电部办公室电话:0731-28258078进一步咨询.感谢你的留言.

[回复于：2012-2-6 ]

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姓名：

王先生

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田心

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主题：信用卡消费

请问平安和招商银行的信用卡能在株百刷卡消费吗？谢谢！

[发表于：2012-2-6 12:12:00 ]

站长回复：王先生，你好！在我商场，国内任何银行的信用卡都可以使用．但是国外的信用卡暂时是无法使用的。感谢你的留言．

[回复于：2012-2-6 ]

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姓名：

刘小姐

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主题：HTC手机退换货

您好，我于2月3日在株百HTC专柜购买S510B手机一台，买回来后，发现电板满电还不能维持一天，SIM卡位松动，一直显示未插SIM卡。查看质保卡说明是7天之内免费退换货。我是￥3888元购买，其中含￥300元购物卡额，请问如果退货怎么处理？谢谢！

[发表于：2012-2-6 9:55:00 ]

站长回复：刘小姐，您好！看到您的留言后，站长第一时间到部门进行了咨询，答复如下：在无人为造成损坏前提下，经ＨＴＣ售后检测后若故障属实．我们将严格遵守国家三包规定，请您携带上您所购商品的发票和保卡，七天之内包退，十五天之内包换，一年之内包修．感谢您的留言！

[回复于：2012-2-6 ]

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姓名：

文女士

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主题：罗马手表

问题就是我的手表在没换电池之前就出现了这个问题。我确实是换过电池，可是那也是因为这个原因才去换的。总是走走停停。买的时候柜台的售货员告之，手表更换新电池之后一般都可以走两年的。我手表是在买回来后三个月内就去柜台更换了电池，其原因就是莫名其妙的停了。
现在。这块手表就是不到两年的时间换了三块电池。
谢谢贵公司给我的承诺，给我包维修

[发表于：2012-2-6 8:34:00 ]

站长回复：文女士，您好！您的情况我们已经了解，也非常重视．但是需要您本人带上您的手表和手表联保卡到柜台我们才能帮您解决．感谢您的留言！

[回复于：2012-2-6 ]

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姓名：

黄先生

地址：

株洲电力机车厂

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主题：德国威能

请问你店是否有“德国威能燃气壁挂采暖炉”出售，价格多少？请回电：13107004286

[发表于：2012-2-5 18:17:00 ]

站长回复：黄先生，您好！目前株百中心店有德国威能燃气壁挂式采暖炉，因型号不同，有好几种类型．您可以根据您的需求拨打电话０７３１－２８２５８０２５直接进行咨询．感谢您的留言！

[回复于：2012-2-5 ]

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姓名：

何小姐

地址：

火帝广场

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主题：关于株百珠江店手机专柜服务问题

今日往手机专柜买了国产邦华手机一部，发现其手机带有收音机，MP3，还耳机模式功能。一切功能让本人觉得此手机是有耳机的，于是下午4点多我很生气跑到该部，问：此手机是否有耳机，开始销售员跟我说：有。我就问：确定吗？然后该销售员（有点胖）对我：那我要看看包装盒，我便说：那你现在看吧！她来了句：我现在不是在拿吗？结果另一台手机的包装盒是没有，但是我想该手机即然有前面我说的那些功能，应该有耳机吧。于是我就打该手机出厂公司电话咨询，可是该公司因为是星期天不上班，所以无人接听，我便跟此销售员说：那把你们这的联系电话给我吧，等我打电话到该手机的公司咨询后如果没有，我也不麻烦你们了，如果确定有耳机我就打电话给你们，到时候你们准备好了我再过来取，但条件是别说手机是特价还要我加钱才能拿到耳机。可该销售员，在与我对话其间，不停跟我抬扛！我本身也是做销售的，我能理解他们的心情，但是他确总是跟我抬扛，让我没说话的空间，我才一句，她就来了五六句。在这一行对客户应该要怎么，不应该怎样，可是该销售员，好像认为自已在你们公司此专柜是老员工一样，目中哪有客户？我请贵公司给你们的销售人员好好上一堂课！好好培训！希望贵公司能真正的做到宾至如归！不再发生销售员与客户抬扛之事！为谢！

[发表于：2012-2-5 17:12:00 ]

站长回复：何小姐，您好！经站长将您的留言反映到珠江超市办公室后，办公室负责人非常重视，并马上对此事进行了详细落实．经了解：您所购买的邦华Ｎ２１手机出厂配置是没有耳机的．我们拨打了此商品外包装上的全国服务热线：４００７００６００５进行了确认．在此敬请您体谅！同时，我们也对手机柜台的员工未能解释清楚及语言欠佳而让您造成误解表示深深的歉意．今后我们一定在员工服务态度及接待技巧方面加强培训．您的批评是我们最宝贵的意见，更是我们进步最大的动力．非常感谢您的留言！

[回复于：2012-2-6 ]

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姓名：

小鑫

地址：

天元区

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主题：珠江超市购物最近开始要绕圈圈

自从珠江开业后经常光顾。想在一楼转转买面点啊，菜啊都很方便的，直接进去买了就走了。有时晚上散步路过也会进去瞧瞧，关注关注，顺便买点所需物品，很方便的。现在好了，到一楼买东西非要从二楼绕一圈再下到一楼，真不方便。最近路过，有几次想进去，就是不想绕圈圈就打了退堂鼓。我相信应该很多人都有同感。天元的出口可以进人，为什么同样的管理体系下，珠江就不行咯。每天都有戴红袖章的人守在珠江超市的大门口把人往楼上赶，有时候不想逛二楼，真烦燥！想走捷径还是可以的，就假装在一楼买鞋子，就可以进一楼超市了。但那不是名正言顺的，我不喜欢。真希望珠江的领导能给予顾客最大的方便！谢谢！

[发表于：2012-2-4 21:43:00 ]

站长回复：小薪，您好！经过站长将您的留言反映到珠江超市后，部门非常重视．今后我们一定在此方面努力进行改进，力争让广大顾客朋友们在珠江超市购物舒心，顺心．非常感谢您的留言！我们恭候您的再次光临！

[回复于：2012-2-5 ]

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姓名：

刘涤旻

地址：

天元区湘湾小区

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主题：贵公司的道歉难道这么金贵吗？？？

  您好：我是2012年，元月18日在贵公司的网站上面留言，谈的是个人买小天鹅洗衣机的事情，第二天一早看了你们的回复，心情很高兴，认为你们是个诚信的企业。
  可是，说好了12点到2点之间到我家来，让我请了假在家里等，结果等到3点还没有来，本人就只好上班去了，3点半接到电话道歉，解释了没有来的原因，说以后洗衣机出现什么故障可以直接打他的电话，改天再跟我联系。请问这一天是什么时候，，，，，你们的小天鹅洗衣机售后服务我不知道要怎样来形容啦！！
   现在我强烈要求退货，并且给我一个忽悠我的说法？？？？

[发表于：2012-2-4 16:09:00 ]

站长回复：刘先生，您好！看到您的留言后，站长立即把情况反映给了大家电部的领导，他们非常重视表示电器类商品的退换，统一按照国家＂三包＂规定进行处理，您可以拨打大家电部的电话０７３１－２８２５８０１８直接反映情况，相关工作人员会为您妥善处理好；如果您对售后服务不满意，也可以与部门联系．期待您的来电，感谢您的留言！

[回复于：2012-2-4 ]

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